पचरापॉर्न पुट्टीपोन4289/शटरस्टॉक जिलियन किंग
खाद्य कीमतों में वृद्धि से चिह्नित एक वर्ष में, मैकडॉनल्ड्स ने ग्राहकों के स्नेह को वापस जीतने की कोशिश की है दिसंबर 2022 तक बर्गर, नगेट्स वगैरह की कीमतों में गिरावट . के अनुसार यह खाओ, वह नहीं , मैकडॉनल्ड्स ने बताया कि उनके मेनू की कीमतें 2022 की तीसरी तिमाही में पिछले साल के अंत में इसी समय की तुलना में साल-दर-साल औसतन 10% बढ़ी हैं। दुनिया ने इस साल भी लंबे समय से प्रसिद्ध डॉलर मेनू को अलविदा कह दिया।
कीमतों में बढ़ोतरी और कम लागत वाले विकल्पों में कमी के बावजूद, उपभोक्ताओं ने बर्गर श्रृंखला में लगातार आना जारी रखा, समान-दुकान के ट्रैफिक में 9.5% की वृद्धि हुई, लगभग कीमतों के बराबर (प्रति सीएनबीसी ). लेकिन उनके निरंतर संरक्षण के बावजूद, मैकडॉनल्ड्स अपने मेहमानों के साथ अपनी साख खो रहा है। अंदरूनी सूत्र सूचना दी कि मेनू मूल्य वृद्धि पर ग्राहकों की शिकायतें बढ़ रही हैं। उत्तरी केरोलिना मैकडॉनल्ड्स के एक कर्मचारी ने 'ग्राहक उत्पीड़न' और 'भावनात्मक दुर्व्यवहार' की सूचना दी, जैसे कि 10-प्रतिशत मूल्य वृद्धि और ग्राहकों से खराब व्यवहार में वृद्धि, कर्मचारियों को साफ करने के लिए कुछ गंदगी को पीछे छोड़ना भी शामिल है। .
ग्राहक निष्ठा का अभाव
इंक ड्रॉप / शटरस्टॉक
जबकि सस्ते खाने के लिए श्रृंखला की प्रतिष्ठा उन ग्राहकों को दरवाजे से आने के लिए मजबूर कर सकती है जो बाहर खाना चाहते हैं और मौजूदा मुद्रास्फीति की स्थिति को देखते हुए अधिक महंगे विकल्पों से दूर भाग रहे हैं, मैकडॉनल्ड्स ग्राहकों की लोकप्रियता में मौजूदा उछाल स्पष्ट रूप से ग्राहकों की संतुष्टि के लिए बात नहीं करता है।
द्वारा हाल ही में किए गए एक सर्वेक्षण में बाजार बल की जानकारी 2022 की गर्मियों में, मैकडॉनल्ड्स की ग्राहक निष्ठा वांछित होने के लिए कुछ छोड़ गई। शोध, जिसमें 5,173 लोगों का सर्वेक्षण किया गया, ने पाया कि मैकडॉनल्ड्स अध्ययन में शामिल 52 रेस्तरां में ग्राहकों की वफादारी में बहुत अंतिम स्थान पर है। ग्राहक वफादारी को 'संतुष्टि और सिफारिश के संयोजन' के रूप में मापा गया था। क्या संतुष्टि देता है? अध्ययन के अनुसार, भोजन की गुणवत्ता, वातावरण, सेवा की गति, मूल्य निर्धारण और कर्मचारियों की मित्रता संतुष्टि का आधार है। संभावित 5-पॉइंट स्कोर में से, मिकी डी ने 3.7 स्कोर किया। नीचे लाने वाले अन्य लोग जैक इन द बॉक्स और बर्गर किंग थे, जो 3.8 से थोड़ा बेहतर के साथ बराबरी पर रहे। ग्राहक वफादारी की सीढ़ी के शीर्ष पर चिक-फिल-ए, इन-एन-आउट बर्गर और पापा मर्फी थे।
